Como hoje as histórias se passam em um Hotel me lembro do Waltinho. Quantas histórias guardadas ele não deve ter de milhares de hóspedes que passam todos os meses por seus quartos, corredores, restaurants e loobys. Dessa vez vou repassar as histórias contadas a mim por Ricco de Blanc, o gerente geral do hotel Ritz Carlton no Japão. Ele foi convidado por meu professor para dar uma palestra em minha aula de business. Sua palestra foi mais sobre motivação do que realmente administração, mas ele é um bom contador de histórias. Consigo lembrar bem de 3.
A primeira que ele contou foi a história de um homem queria pedir a namorada em casamento mas não sabia como. Pediu ajuda ao gerente dos camareiros que passava pelo corredor. O gerente dos camareiros convocou uma reunião geral entre os funcionários do hotel e planejaram tudo. Na noite seguinte o plano entraria em ação. Lá pelas 19h o rapaz chama sua namorada para jantar no hotel. Quando chegam ao restaurante, que fica no último andar, o maitre já os leva para o melhor lugar da casa com a melhor vista. E eles pedem um champagne e começam a conversar. O rapaz faz um sinal que está dando tudo certo para o garçom. O garçom avisa a outros funcionários que trazem para a mesa uma escultura de gelo em formato de um arco. A moça já está achando aquilo tudo muito estranho, mas muito bonito. Ele olha para o relógio e começa a cronometrar sua fala. Depois de exatos 23 minutos ele a pede em casamento e estende mão. O anel cai em sua mão de dentro da escultura de gelo. O pessoal do restaurante calculou quanto tempo ia gastar para o anel cair de acordo com a temperatura ambiente. Ela não resistiu e depois de muitos Oh, Oh, Oh, disse sim. Algum tempo depois eles voltaram e se casaram no próprio Ritz Carlton. 5 milhões de yenes.
A segunda história é o do drink mais caro do mundo. Basicamente ele é o champagne mais caro da casa servido com um diamante Bulgari de 1.6 carat dentro da taça. Custa 1.5 milhões de yenes, o que seria algo em torno de 16 mil dólares. http://www.msnbc.msn.com/id/18472876/ . E Ricco explica que o coquetel não tem nada a ver com vender ou não vender. Eles não se importam com isso. O que chama a atenção é todo o glamour e propaganda gratuita que vem junto. Atualmente o Ritz Carlton é o hotel mais caro do Japão e é esse um dos motivos dele continuar dando lucro mesmo em época de crise. Ele não é baseado no produto em si, mas em seu valor agregado. Em um certo dia eles decidiram tentar vender o cocktail "Diamonds are forever" e até hoje já venderam 3! Um dia um homem de negócios queria impressionar uma mulher e perguntou ao barman o que deveria fazer. O barman sugeriu: - Porque você não compra o drink que vem com um diamante? O homem de negócios nem pensou duas vezes.
A terceira e última história dos hotéis tem a ver com os homens de negócios e suas amantes. Segundo Ricco isso parece ser algo muito comum por aqui já que todo fim de semana seu hotel recebe muitos, mas muitos casais desse tipo. Suas funcionárias da recepção foram treinadas para aplicar um pequeno golpe. Quando elas reparam que a situação é do homem com usa amante elas agem da seguinte forma: Elas demoram um pouco mais no computador e dizem olhando para a amante. "Uma suite acabou de ficar vaga e posso fazer por apenas 14 000 yenes a mais do que o quarto comum. Vocês desejam trocar para a suíte?" A amante já faz uma cara de que está superimpressionada com a idéia de ficar em uma suíte no Ritz Carlton e começa a sorrir mais do que de costume. O homem faz uma cara de "Putz, vai ser quase a mesma coisa por mais 150 dólares!" Mas quando ele olha para a cara da sua acompanhante ele não consegue negar e paga. Em um fim de semana são muitos quartos que viram suítes em Tokyo. Se o cliente está satisfeito, deixo para a imaginação de vocês. E Ricco completa contabilizando: " E o pobre coitado do homem que chega com sua acompanhante, geralmente muito mais nova, deixa 1000 dólares no hotel em uma noite.
